晋江市 经验: 学历:高中
一、岗位职责： 1、负责团队管理，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量; 4、协助完善团队各岗位绩效考核方案，分析并落实KPI达成； 5、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷并及时进行优化，并妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题; 7、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。 二、任职资格： 1、同岗位经验2年及以上； 2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 3、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。